Social Media Management Gojek Semarang
Custompedia mengelola social media Gojek Semarang selama empat tahun, mulai dari strategi dan perencanaan konten hingga publikasi dan performance monitoring, untuk menjaga komunikasi brand tetap konsisten sekaligus relevan dengan audiens lokal.
Custompedia menangani Social Media Management Gojek Semarang selama empat tahun sebagai bagian dari pengelolaan komunikasi regional Gojek. Scope pekerjaan mencakup strategi dan perencanaan konten, content development, publishing, hingga performance monitoring secara berkelanjutan.
Sebagai akun regional dari brand nasional, komunikasi Gojek Semarang perlu tetap konsisten dengan identitas dan campaign Gojek sekaligus memiliki relevansi dengan karakter audiens lokal. Konten dikembangkan untuk berbagai kebutuhan, mulai dari campaign nasional, promo dan layanan Gojek, aktivitas regional, hingga topik yang dekat dengan keseharian masyarakat Semarang.
Pengelolaan jangka panjang memungkinkan strategi konten terus dikembangkan berdasarkan respons dan performa audiens. Melalui pendekatan tersebut, akun Gojek Semarang tidak hanya menjadi kanal distribusi campaign, tetapi juga berfungsi sebagai regional brand touchpoint yang menjaga kehadiran Gojek tetap aktif dan relevan bagi audiens lokal.
Objectives
Mengelola komunikasi social media Gojek Semarang secara konsisten dalam jangka panjang, sekaligus menerjemahkan kebutuhan dan campaign brand nasional menjadi konten regional yang relevan dengan karakter, aktivitas, dan keseharian audiens Semarang.
Pengelolaan juga diarahkan untuk menjaga pertumbuhan audiens, engagement, dan relevansi akun melalui evaluasi performa serta pengembangan strategi konten secara berkelanjutan.
Challenge
Mengelola akun regional selama empat tahun membutuhkan konsistensi yang lebih panjang dibandingkan pengelolaan campaign jangka pendek. Setiap komunikasi perlu tetap mengikuti identitas dan arahan Gojek sebagai brand nasional, namun tidak terasa terlalu generik bagi audiens Semarang.
Di saat yang sama, kebutuhan komunikasi terus berubah mengikuti campaign, promo, layanan, tren konten, dan aktivitas regional. Tantangannya adalah menjaga akun tetap aktif dan relevan tanpa kehilangan konsistensi brand, sekaligus terus menemukan format dan topik yang mampu mempertahankan respons audiens dalam jangka panjang.
Approach
Custompedia menggunakan pendekatan long-term regional social media management dengan menghubungkan kebutuhan komunikasi Gojek secara nasional dengan konteks lokal Semarang.
Pengelolaan dimulai dari perencanaan kalender dan arah komunikasi, pengembangan ide serta materi konten, adaptasi campaign nasional, publishing, hingga monitoring performa. Konten tidak hanya mengikuti kebutuhan campaign, tetapi juga dikembangkan melalui pendekatan relatable, hyperlocal, dan interactive content agar komunikasi terasa lebih dekat dengan audiens.
Performa konten dievaluasi secara berkala untuk melihat tema, format, dan cara penyampaian yang menghasilkan respons lebih baik. Insight tersebut kemudian digunakan untuk menyempurnakan perencanaan berikutnya sehingga strategi akun dapat terus berkembang sepanjang periode pengelolaan.
