Social Media Management Gojek Palembang
Custompedia mengelola social media Gojek Palembang dengan pendekatan local-first content yang menyesuaikan bahasa, referensi, dan keseharian audiens lokal, menghasilkan lebih dari 1,65 juta impressions dan menjangkau 306 ribu akun.
Sebagai brand berskala nasional, Gojek memiliki akun regional yang perlu berbicara dengan karakter audiens di masing-masing kota. Untuk Gojek Palembang, tantangannya bukan hanya menjaga konsistensi komunikasi brand, tetapi juga membuat konten terasa dekat dan relevan bagi masyarakat lokal.
Custompedia mengelola social media Gojek Palembang dengan pendekatan local-first content. Bahasa, topik, referensi tempat, hingga momen keseharian disesuaikan dengan konteks Palembang agar pesan brand tidak terasa generik ketika hadir di tingkat regional.
Konten dikembangkan dalam berbagai format, mulai dari informasi layanan dan promo hingga konten yang mengangkat budaya, tempat, bahasa, serta situasi sehari-hari yang familiar bagi audiens lokal. Pendekatan ini membantu komunikasi Gojek tetap memiliki identitas brand sekaligus terasa lebih dekat dengan komunitasnya.
Sepanjang periode Maret 2025 hingga Januari 2026, akun mencatat lebih dari 1,65 juta impressions, menjangkau lebih dari 306 ribu akun, serta mempertahankan engagement rate sebesar 3,29%.
Objectives
Membangun komunikasi social media Gojek Palembang yang tetap konsisten dengan identitas brand Gojek, tetapi terasa relevan dengan karakter, bahasa, dan keseharian audiens lokal.
Target / challenge
- Menyesuaikan komunikasi brand nasional dengan karakter audiens Palembang.
- Mengembangkan konten yang tidak terasa generik atau sekadar adaptasi dari komunikasi nasional.
- Mengangkat referensi, bahasa, tempat, dan momen keseharian yang dekat dengan audiens lokal.
- Menjaga keseimbangan antara kebutuhan komunikasi brand, informasi layanan, promo, dan konten engagement.
- Membangun social media presence yang konsisten dalam jangka panjang.
Approach
Custompedia menggunakan pendekatan local-first social media management dengan menjadikan karakter audiens Palembang sebagai dasar pengembangan konten. Pesan brand tetap dipertahankan, tetapi cara penyampaiannya disesuaikan agar lebih relevan dengan konteks lokal.
Bahasa, referensi tempat, tren, budaya, dan momen keseharian digunakan sebagai creative entry point. Hal ini terlihat pada konten yang mengangkat rekomendasi tempat nongkrong di Palembang, sejarah lokal, situasi relationship, hingga pengalaman mobilitas sehari-hari yang dikaitkan dengan layanan Gojek.
Dari sisi visual, konten dikembangkan dengan tetap mempertahankan identitas Gojek sambil memberi ruang pada karakter komunikasi regional. Beragam format digunakan agar feed tidak hanya berisi komunikasi promo, tetapi juga konten informatif, relatable, dan entertaining.
Melalui pendekatan tersebut, akun regional Gojek Palembang dapat berfungsi bukan sekadar sebagai kanal distribusi informasi, tetapi sebagai touchpoint brand yang memiliki kedekatan dengan audiens lokal.
